¿Cómo funciona la plataforma?
El objetivo final de la plataforma INGURUIAR es ofrecer una plataforma que haga sencillo (cualquiera podrá hacerlo) el desarrollo de contenidos de Realidad Aumentada, inteligentes, contextualizados
e interactivos, de un municipio, relacionados con la salud, los servicios públicos, el comercio, la cultura, el ocio y el deporte, a ser mediante dispositivos móviles.
Uno de los elementos diferenciales del proyecto INGURUIAR, es la combinación dentro de la misma solución, de 2 de las tecnologías más innovadoras de la actualidad, la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial. Para dar pie a verdaderas experiencias
aumentadas, integrales e interactivas para el usuario final, en el marco de los “municipios inteligentes”.
En los siguientes apartados se procede a realizar una breve descripción tanto técnica como funcional, del funcionamiento previsto para la Plataforma INGURUIAR.
La figura siguiente (Figura 1), muestra la arquitectura funcional y las interrelaciones entre los diferentes componentes del sistema INGURUIAR.
Figura 1: Arquitectura Funcional INGURUIAR
Descripción FUNCIONAL del Sistema INGURUIAR
El desarrollo del Sistema INGURUIAR estará basado en un enfoque SOLOMO (Social, Local y Mobile), Este enfoque es la premisa para los requerimientos de la arquitectura a construir para su desarrollo
y puesta en producción. El funcionamiento del sistema El desarrollo del Sistema INGURUIAR estará basado en un enfoque SOLOMO (Social, Local y Mobile), Este enfoque es la premisa para los requerimientos de la arquitectura a construir
para su desarrollo y puesta en producción. El funcionamiento del sistema se articula en torno al ciudadano y a su dispositivo móvil (smatphone), y su interconexión con los sistemas de integración y catálogo de servicios del “municipio
inteligente”, con el objetivo de generar experiencias aumentadas y enriquezedoras.
La plataforma INGURUIAR, se compondrá de 5 capas o módulos operativos principales que darán soporte a todo el funcionamiento del sistema, en el marco de dotar a los municipios de una infraestructura “Smart” liviana (sin grandes inversiones), y que aporte
valor diferencial a sus ciudadanos (mejore su calidad de vida).
El usuario final (ciudadano del municipio, visitante, turista, etc.,), podrá acceder al sistema smart del municipio mediante su dispositivo móvil. Todo el sistema funcionará en un modelo “WEB”,
mediante el navegador del dispositivo móvil se podrán acceder a todas las capas y servicios aumentados del municipio, sin necesidad de bajarse ninguna app.
Una vez ha entrado en el sistema el usuario podrá acceder a diferentes “capas” de información del municipio. Estas capas de información están ubicadas dentro del módulo / capa de servicios del sistema.
Dado que su objeto es servir de servicios a los ciudadanos.
La estructura de dichas capas de información (Capa de Servicios) estará categorizada tanto en categorías como subcategorías. Las categorías y subcategorías serán totalmente editables, de manera que el diseñador del sistema, dentro de una coherencia, podrá
generar tantas categorías como subcategorías desee. Si bien por defecto el Sistema INGURUIAR, planteará una primer nivel con las siguientes 6 categorías (campos); Comercio, Turismo, Cultura, Ocio, Salud, Servicios municipales.
Cada uno de estos campos (categorías), tendrá asimismo un nivel inferior, por ejemplo para el Campo Comercio, luego tendremos las subcategorías asociadas al campo de actividad; restauración, alimentación,
textil, etc. Para el Campo Turismo, las subcategorías; monumentos, lugares de interés, compras, etc. Para el Campo Servicios Municipio, las subcategorías; infraestructuras,
incidencias, departamentos, baños públicos, puntos wifi, etc.
Tal y como se ha señalado, el diseñador del sistema de cada municipio, tendrá la posibilidad de EDITAR dichos Campos y Subcategorías, y generar la estructura de información específica más adecuada para su municipio.
El sistema INGURUIAR contará asimismo con un buscador semántico, de manera que permitirá al usuario, buscar directamente en el sistema, las capas de información asociada a su búsqueda. Por ejemplo,
el ciudadano podría buscar directamente elementos como; restaurante, iglesia, biblioteca, etc…., e incluso realizar búsquedas asociadas a un proceso: poner una incidencia, perdida de llaves, comprar pescado, etc. Con lo cual el
sistema INGURUIAR le devolvería como resultado la capa de información aumentada específica asociada a su búsqueda.
Detrás del funcionamiento de este buscador tendríamos una capa de NLP (Procesamiento de lenguaje natural), que será capaz de identificar que la intención del ciudadano asociada a “comprar pescado”,
y le devolverá como resultado la información de las pescaderías del municipio. Todo este proceso estará soportado por la Capa Cognitiva.
Una vez el usuario ha seleccionado una categoría concreta de información, bien a través de la estructura de campos y subcategorías, o bien a través de una búsqueda directa “comprar pescado”, el sistema le devolverá la información. Esta información se
visualizará en el dispositivo móvil mediante el sistema de Realidad Aumentada. De forma que al usuario le aparecerá información virtual sobreimpresa sobre la información
real captada por la cámara del dispositivo móvil. Capa de
Realidad Aumentada.
Dicha información virtual estará geoposicionada (Figura 2), en relación a la ubicación real del elemento que se buscaba en el sistema. De esta forma y de un solo vistazo el usuario accede a información valiosa sobre la ubicación del elemento.
Figura 2: Vista de información municipal aumentada
Un elemento diferencial del proyecto INGURUIAR, respecto a otras soluciones existentes en el mercado (Layar) que no lo permiten, es la posibilidad de integrar múltiples capas de información (categorías y subcategorías). Adicionalmente la utilización del
navegador del dispositivo, además de no hacer necesario bajarse una app, permite que la información se mantenga totalmente actualizada. Cosa que no sucede en las soluciones de Realidad Aumentada embebidas en una app, expuestas
a la desactualización de la información, y a cambios en la versión del sistema operativo del dispositivo, que conllevan costos procesos de actualización permanente.
Una vez que el usuario ha encontrado la información solicitada, el sistema INGURUIAR le permite interactuar con ella. Los elementos virtuales insertados, se convierten en elementos interactivos, el usuario puede tocarlos y a partir de ahí iniciar una
completa experiencia aumentada. Por ejemplo si un usuario estuviera delante del museo Guggenheim, tocando el elemento virtual asociado al museo, se le abriría un desplegable
con tres posibilidades adicionales; Como llegar, Información y Chatear. (Figura 3)
Figura 3: Acceso a experiencia aumentada
Con la opción de Cómo llegar, el sistema le trasladaría al usuario comandos e instrucciones virtuales insertados la imagen real, que le indicarían como llegar al destino. Dichas instrucciones tendrán
en cuenta criterios de accesibilidad, de forma que el contenido tendrá la posibilidad de adaptarse, a los requerimientos de colectivos específicos, con capacidades de movilidad reducida, de forma
que el contenido que guie al usuario, tendrá en cuenta dichas limitaciones, y le orientará por el camino más adecuado a las mismas.
Con la opción Información, el usuario accederá a información adicional del elemento concreto. En el caso de un comercio; horarios, teléfono, dirección de correo, etc., en el caso de un monumento;
quien lo construyo, año, historia, etc. en el caso de una biblioteca; teléfono, persona responsable, horario...
Pero la opción más interesante del sistema, sin duda alguna será la de Chatear. Mediante esta opción el usuario puede iniciar una conversación directamente con cada uno de los elementos que integran
el “smart municipio” (biblioteca, comercio, polideportivo, museo, etc.). Esta comunicación podrá ser directa, opción esta, muy interesante por ejemplo en el caso de un comercio, pongamos un ejemplo:
una persona está delante del escaparate de una tienda y se interesa por un determinado producto, la tienda está cerrada, entonces le manda un mensaje directo al comerciante mediante el sistema de chat del sistema INGURUIAR, este
lo ve, y puede contestar a la persona.
Gracias a las capacidades de la Capa Cognitiva, otra funcionalidad si cabe aún más interesante del sistema INGURUIAR, será la posibilidad de integrar un asistente automático de respuesta inteligente
(chatbot), de manera que el ciudadano podrá iniciar una conversación con un determinado elemento del “municipio inteligente” (biblioteca, monumento, departamento de urbanismo, etc.).
De esta manera y mediante lenguaje natural el ciudadano podrá preguntar cualquier cuestión, la cual será respondida de forma automática, o en el caso de no tener respuesta, mediante un sistema hibrido, será una persona la que responda a la pregunta del
ciudadano.
Pongamos varios ejemplos; el ciudadano podrá “preguntarle” a la biblioteca cual es el plazo para la devolución de un libro, al área de urbanismo del ayuntamiento le podrá “preguntar” cual es el proceso para hace una obra en casa, un turista podrá “conversar”
con una iglesia o un monumento y preguntarle las cosas que le interese, etc. E incluso un ciudadano cualquiera podrá reportar cualquier incidencia.
Los elementos “chatbotizados” del municipio inteligente, constituirán en si mismo una capa adicional de información a ser visualizada y con la que interactuar a través del Sistema de Realidad Aumentada (Figura 4).
Figura 4: Elementos “chatbotizados” del municipio inteligente
Notese, que todos los elementos expuestos hasta la fecha podrán ser editados por el responsable de diseñar los servicios aumentados del municipio; elementos sobre los que interactuar, información asociada, generación de los chatbots específicos, etc.
El sistema INGURUIAR dispondrá de herramientas de autor, que facilitarán dicha tarea a usuarios no expertos.
Otro elemento a destacar del sistema INGURUIAR es, que el propio usuario puede ser generador de contenido dentro de la Plataforma. El ciudadano podrá trasladar a los servicios municipales cualquier información geolocalizada asociada al estado del equipamiento
e infraestructura del municipio (bancos rotos, farolas fundidas, carreteras en mal estado, accesibilidad,…), se podrían crear múltiples capas recogiendo información de los ciudadanos (excrementos de perros, malos olores, zonas
peligrosas, etc.), todo ello geolocalizado.
Los ciudadanos también podrán crear espacios o capas de información libre (propuestas de servicios, anuncios particulares, extravío de mascotas, expresiones de arte urbano, etc,), las cuales se podrían visualizar y con las cuales se podría interactuar
mediante Realidad Aumentada. A tal efecto el sistema INGURUIAR dispondrá de herramientas de edición sencillas, para que cualquier ciudadano pueda incorporar contenido.
Se podría llegar incluso en algunos casos a tangibilizar lo intangible, pudiendo visualizar por ejemplo el estado de ánimo de la gente (sensores sociales que nos permita ver zonas donde la gente
está contenta, triste, etc.).
Para ello el sistema contará asimismo con una Capa de Contexto que dotará al sistema de diferentes funcionalidades, como la proactividad, que permitirá que el sistema interactúe directamente con
los ciudadanos y que incluso pueda preguntarles cosas de forma proactiva. Por ejemplo; el sistema detecta que un ciudadano esta en una determinada zona del municipio (ha interactuado con el sistema), y le pregunta por el estado
del mobiliario urbano, de esta manera se puede obtener información sobre la opinión de la gente, e incorporarlo al sistema como una capa de información adicional.
Otra capa de información contextual adicional, podría ser la obtenida a través de sensores ambientales, que aporten información de carácter medioambiental (calidad del aire, humedad, etc.) a los
ciudadanos.
Por último comentar, que uno de los grandes retos del proyecto INGURUIAR, radica en la combinación de dos disciplinas tecnológicas Realidad Aumentada, la encarga de presentar y visualizar la información, y la Inteligencia Artificial, la encargada de dotar
de inteligencia al sistema y de las interacciones con los diferentes elementos del mismo. La integración de dichas tecnologías en un único interfaz y solución para el usuario, se realizará a través de la
Capa de Integración.
